7
дней до рабочей системы
// НЕДЕЛЯ 03 · ВХОДЯЩИЕ · ВСТРЕЧИ · WB/OZON
Цифровой ассистент и менеджер WB/Ozon выходят на работу
За 7 дней вы внедряете связку, которая разбирает входящие, готовит встречи, превращает хаос в понятные итоги и держит рутину на WB/Ozon: отзывы, вопросы, спорные ответы, частые вопросы покупателей и задачи менеджера.
ассистент и маркетплейсы
10:00АССИСТ▸входящие разобраны: 14 сообщений, 3 решения, 6 задач, 2 вопроса на собственника
10:01ВСТРЕЧА▸подготовил встречу с поставщиком: что обсудить, какие вопросы задать, где риск
10:02WB▸собрал 37 отзывов и вопросов. 9 ответов готовы, 4 спорных отправлены на проверку
10:03РАЗБОР▸сжал часовое видео до короткого разбора: главные мысли, минуты, что применить в бизнесе
10:04РИСК▸покупатели повторяют одну претензию по размеру. Нужно поправить ответы на частые вопросы и карточку
10:05OZON▸подготовил ответы в тоне бренда. Юридически спорные формулировки убраны
10:06ИТОГИ▸после звонка собрал итоги: о чем договорились, кто делает, к какому сроку
10:07ПЛАН▸перевел хаотичные заметки в план проекта: 5 шагов, 2 риска, следующий ход
10:08МАРКЕТ▸собрал задачи менеджера: отзывы, вопросы, карточка товара, частые вопросы, спорные ситуации
10:09ИТОГ▸утренний разбор готов: что прочитать, что решить, что поручить сегодня
2
роли: ассистент и менеджер WB/Ozon
3
направления: входящие, встречи, отзывы
1
утренний план вместо хаоса
01/
главная разница
Не чат Рабочая система
Ассистент + менеджер WB/Ozon
Разбирает хаос и доводит до действия
- Берет входящие, заметки, видео, встречи, отзывы и вопросы WB/Ozon
- Превращает разрозненные материалы в короткие итоги, план встречи, задачи и следующий шаг
- Готовит ответы покупателям в стиле бренда и передает спорное человеку
- Находит повторяющиеся претензии и предлагает правки частых вопросов и карточки
- Каждое утро собирает план: что решить, что поручить, что проверить
На выходе — спокойный рабочий день
а не
Ручная рутина
Съедает внимание собственника
- Входящие, созвоны, заметки и поручения живут в разных местах
- После встреч решения теряются, потому что итоги и задачи никто не собрал
- Отзывы и вопросы на маркетплейсах копятся до ручного разбора
- Ответы покупателям зависят от настроения и памяти менеджера
- Собственник снова сам держит контекст, сроки и спорные ситуации
Работа остается в голове
02/
третья связка
Что они начинают делать уже на третьей неделе
Фокус: входящие, встречи, видео, документы, отзывы, вопросы, карточки, частые вопросы покупателей и ежедневные задачи маркетплейсов.
01
Разбор входящих
Собирает письма, заметки, голосовые идеи и переписку в короткие итоги: факты, решения, риски, вопросы и следующие действия.
02
Встречи и итоги
Готовит план встречи, короткую справку по человеку или компании, список вопросов, итоги звонка и задачи с ответственными. Встреча заканчивается движением, а не заметкой.
03
Отзывы и вопросы
Готовит ответы для WB/Ozon, держит стиль общения бренда, помечает рискованные ситуации и не выпускает спорное без человека. Менеджер проверяет только то, где нужен контроль.
04
Задачи маркетплейсов
Группирует повторяющиеся претензии, предлагает правки карточки, описания и частых вопросов, собирает ежедневный план для менеджера маркетплейсов.
03/
как проходит внедрение
Не про команды для нейросети Про управление рутиной
Без технической перегрузки: не учимся “правильно писать запросы”. Настраиваем правила, по которым цифровой сотрудник берет информацию, готовит документы, отвечает покупателям и передает риск человеку.
| Этап | Что настраиваем | Выход |
|---|---|---|
| Карта рутины | Где теряется время: входящие, видео, встречи, заметки, отзывы, вопросы, карточки, частые вопросы, спорные ответы и ручные поручения | Список проблем |
| Правила ассистента | Какие источники можно использовать, как отделять факты от выводов, в каком виде нужны итоги и какие решения нельзя принимать без собственника | Формат итогов |
| Правила WB/Ozon | Стиль общения бренда, типовые ответы, рискованные темы, когда передавать человеку, запреты, частые вопросы и признаки хорошего ответа покупателю | Правила ответов |
| Рабочий день | Как встроить ассистента и менеджера WB/Ozon в утро, рабочую встречу, ответы покупателям, итоги встреч и контроль задач | Утренний план |
итог недели
Предприниматель получает повторяемую систему: входящие разобраны, встречи подготовлены, отзывы и вопросы обработаны, спорное передано человеку, задачи собраны на день.
OK
04/
почему хочется внедрить
Рутина есть ответственного нет
как сейчас
Все держится на внимании собственника
- Входящие, встречи, заметки, видео и поручения копятся быстрее, чем команда успевает их разбирать
- После звонков нужно самому вытаскивать решения, писать итоги и контролировать, кто что делает
- Отзывы и вопросы на WB/Ozon требуют скорости, стиля бренда и осторожности в спорных ситуациях
- Рутину вроде можно делегировать, но весь контекст все равно остается в голове собственника
после 7 дней
Ассистент и менеджер WB/Ozon забирают ежедневные задачи
- Ассистент превращает хаос в короткие итоги, план встречи, задачи и список решений на сегодня
- Менеджер WB/Ozon готовит ответы на отзывы и вопросы, группирует претензии и передает спорное человеку
- Карточки, частые вопросы и описания улучшаются не по ощущениям, а по повторяющимся вопросам покупателей
- Вы начинаете делегировать не “разберись”, а понятную работу с правилами, качеством и понятной проверкой
Если день разваливается на входящие и маркетплейсы — третья неделя должна собрать рутину
Бизнес-ассистент и менеджер WB/Ozon работают рядом: один держит информацию, документы, встречи и решения, второй закрывает отзывы, вопросы, частые вопросы и задачи маркетплейсов.